chatbot, czyli
obsługa zapytań 24/7


chatbot - twój wirtualny pomocnik

Chatbot to rodzaj systemu stworzony z myślą o klientach. Najczęściej jest wprowadzany na firmowych stronach internetowych czy w komunikatorach społecznościowych w celu zapewnienia jak najszybszej obsługi zapytań klienta.

Chatbot posiada zdolność do przetwarzania języka naturalnego, dzięki której przydziela zapytania klientów do odpowiedniej kategorii odpowiedzi. Robi to na podstawie użytych fraz kluczowych lub w oparciu o kontekst. Jego zadaniem jest udzielić wyczerpujących odpowiedzi użytkownikowi, bez konieczności angażowania do rozmowy pracownika firmy. 
Chatbot do obsługi klientów

Chatbot działa na podstawie zebranej bazy wiedzy. Taką bazę budujemy wspólnie z klientem w procesie wdrażania. Im większa baza wiedzy, tym chatbot jest dokładniejszy. A obsługa zapytań bardziej profesjonalna i spersonalizowana.


Następnym krokiem wdrożenia chatbota jest przygotowanie powiązań do słów kluczowych, np. poprzez budowę drzewka powiązań. Dzięki zadawaniu dodatkowych pytań przez chatbota, możliwe staje się ukierunkowanie odpowiedzi na jak najbardziej zbliżoną do zapytania zadanego przez klienta.

Chatbot działa w oparciu o szczegółowo przygotowany scenariusz. Co istotne, można nim zarządzać i dostosowywać do obowiązujących w branży trendów. A także dodawać odpowiedzi na pytania, na które bot nie potrafi odpowiedzieć. W ramach obsługi zapytań można również określić kroki, które chatbot będzie podejmował w celu poprowadzenia klienta przez stronę czy proces zakupowy. 

  • Rozwiąże problemy podczas robienia zakupów przez klienta w sklepie online
  • Przypomni o niezrealizowanych zamówieniach
  • Przeprowadzi klienta przez wszystkie etapy zamówienia 
  • Sprawdzi, czy produkt jest dostępny na magazynie
  • Powiadomi subskrybentów o obowiązujących promocjach
  • Dostosuje produkt/usługę i spersonalizuje wiadomość pod konkretnego klienta
  • Zarekomenduje odpowiedni produkt na podstawie informacji zebranych podczas rozmowy
  • Przekaże informacje o etapie realizacji zamówienia
  • Wyśle link z zaproszeniem na organizowanie wydarzenie
  • Potwierdzi rezerwację stolika w restauracji czy pokoju w hotelu
  • Odpowie na FAQ
  • Poda numer telefonu do działu lub osoby decyzyjnej

  • Szybką odpowiedź na najczęściej zadawane pytania
  • Możliwość składania zapytań 24/7
  • Nie musi czekać w kolejce na nawiązanie połączenia
  • Nie stresuje się podczas prowadzenia rozmowy
  • Jako subskrybent dowiaduje się wcześniej o promocyjnych ofertach

Jakie korzyści zyska firma,
która zainwestuje w chatbota?

Zwiększy sprzedaż

Zmniejszy jednocześnie koszt pozyskiwania klientów

ZWIĘKSZY WSKAŹNIK USER EXPERIENCE

Zapewni klientom poczucie dbałości o ich potrzeby

ZWIĘKSZY WSKAŹNIK INTERAKCJI

Odpowie na ogromną ilość prostych zapytań

ZWIĘKSZY szybkość działania

Zagwarantuje szybki czas reakcji

Zwiększy bazę klientów

Uzyska dodatkowe informacje na temat klientów

zwiększy zaufanie klientów

Zbuduje zaangażowaną społeczność wokół marki
Zastosowanie chatbota w firmie

Coraz więcej siłowni, Restauracji hoteli i mikroprzedsiębiorstw inwestuje w chatboty

Ważnym procesem jest również zaprojektowanie chatbota do obsługi wyjątków. Jest to instrukcja dotycząca kroków, które musi podjąć bot w momencie pojawienia się sytuacji, do której nie został zaprogramowany. Obsługa zapytań przebiega w takim przypadku według kilku możliwych scenariuszy.

co może zrobić chatbot ramach obsługi wyjątków?

  • Przekazać zapytanie do kierownika lub specjalisty
  • Podać numer telefonu do działu czy osoby decyzyjnej
  • Odesłać do strony internetowej lub oferty

twój klient uzyska szybką odpowiedź

Chatbot nie pozostawi pytania bez odpowiedzi. Jeśli w repertuarze odpowiedzi nie znajdzie odpowiedniej na zapytanie klienta, przekaże zapytanie do pracownika działu sprzedaży lub innego dedykowanego pracownika. Zachowując ciągłość obsługi klienta.

chatbot korzysta z profesjonalnej listy pytań

W procesie programowania chatbota niezbędne jest przygotowanie wyczerpującej listy pytań i odpowiedzi, z którymi dotychczas zmagali się pracownicy podczas swojej codziennej pracy.  Obsługa zapytań przebiega wówczas profesjonalnie i kompleksowo.
Pamiętaj! Chatbot działa 24/7 w celu obsługi zgłoszeń. Pokaż wszystkim, że Twoja firma rozwija się
 i nadąża za zmieniającymi się potrzebami klientów.
Zapraszamy do współpracy

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Masz jakieś pytania? Potrzebujesz więcej informacji?
Przejdź do formularza kontaktowego i wyślij nam wiadomość.
 Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Adres:
Diamante Plaza Krakow
Jana Dekerta 24
 30-703 Kraków

Masz pytanie?