chatbot, czyli
obsługa zapytań 24/7
Chatbot działa na podstawie zebranej bazy wiedzy. Taką bazę budujemy wspólnie z klientem w procesie wdrażania. Im większa baza wiedzy, tym chatbot jest dokładniejszy. A obsługa zapytań bardziej profesjonalna i spersonalizowana.
Następnym krokiem wdrożenia chatbota jest przygotowanie powiązań do słów kluczowych, np. poprzez budowę drzewka powiązań. Dzięki zadawaniu dodatkowych pytań przez chatbota, możliwe staje się ukierunkowanie odpowiedzi na jak najbardziej zbliżoną do zapytania zadanego przez klienta.
Chatbot działa w oparciu o szczegółowo przygotowany scenariusz. Co istotne, można nim zarządzać i dostosowywać do obowiązujących w branży trendów. A także dodawać odpowiedzi na pytania, na które bot nie potrafi odpowiedzieć. W ramach obsługi zapytań można również określić kroki, które chatbot będzie podejmował w celu poprowadzenia klienta przez stronę czy proces zakupowy.
- Rozwiąże problemy podczas robienia zakupów przez klienta w sklepie online
- Przypomni o niezrealizowanych zamówieniach
- Przeprowadzi klienta przez wszystkie etapy zamówienia
- Sprawdzi, czy produkt jest dostępny na magazynie
- Powiadomi subskrybentów o obowiązujących promocjach
- Dostosuje produkt/usługę i spersonalizuje wiadomość pod konkretnego klienta
- Zarekomenduje odpowiedni produkt na podstawie informacji zebranych podczas rozmowy
- Przekaże informacje o etapie realizacji zamówienia
- Wyśle link z zaproszeniem na organizowanie wydarzenie
- Potwierdzi rezerwację stolika w restauracji czy pokoju w hotelu
- Odpowie na FAQ
- Poda numer telefonu do działu lub osoby decyzyjnej
- Szybką odpowiedź na najczęściej zadawane pytania
- Możliwość składania zapytań 24/7
- Nie musi czekać w kolejce na nawiązanie połączenia
- Nie stresuje się podczas prowadzenia rozmowy
- Jako subskrybent dowiaduje się wcześniej o promocyjnych ofertach
Coraz więcej siłowni, Restauracji hoteli i mikroprzedsiębiorstw inwestuje w chatboty
Ważnym procesem jest również zaprojektowanie chatbota do obsługi wyjątków. Jest to instrukcja dotycząca kroków, które musi podjąć bot w momencie pojawienia się sytuacji, do której nie został zaprogramowany. Obsługa zapytań przebiega w takim przypadku według kilku możliwych scenariuszy.
co może zrobić chatbot ramach obsługi wyjątków?
- Przekazać zapytanie do kierownika lub specjalisty
- Podać numer telefonu do działu czy osoby decyzyjnej
- Odesłać do strony internetowej lub oferty
twój klient uzyska szybką odpowiedź
Chatbot nie pozostawi pytania bez odpowiedzi. Jeśli w repertuarze odpowiedzi nie znajdzie odpowiedniej na zapytanie klienta, przekaże zapytanie do pracownika działu sprzedaży lub innego dedykowanego pracownika. Zachowując ciągłość obsługi klienta.
chatbot korzysta z profesjonalnej listy pytań
i nadąża za zmieniającymi się potrzebami klientów.
Zapraszamy do współpracy