Jak Chatbot odciąży

Twój dział sprzedaży?


Chatbot - coś więcej niż maszyna

Słysząc słowo „chatbot”, wyobrażamy sobie wirtualnego asystenta w sklepie internetowym. Dużo nie mylimy się. Chatbot jest ogromną pomocą, ale nie jest człowiekiem, tylko oprogramowaniem. Może wykorzystywać odpowiednie schematy działania, dzięki czemu potrafi przydzielić zapytanie potencjalnego klienta do odpowiedniej kategorii. Czerpie wiedzę ze scenariusza, w którym zawarta jest kompleksowa baza wiedzy. 

Chatbot udziela odpowiedzi na zadane pytania, przypomina o niezrealizowanych akcjach (np. o produktach zaznaczonych w koszyku), doprecyzowuje pytania, tworzy oferty, przekierowuje do wybranych stron.

Wszystkie te procesy odbywają się w oparciu o przeanalizowane przez chatbota frazy kluczowe i wyszukanie kontekstu między nimi. Po przeprowadzonej analizie dobiera odpowiednią odpowiedź z bazy wiedzy i przesyła ją użytkownikowi. W przypadku bardziej zaawansowanych działań można zintegrować chatbota z systemami, które po uzyskaniu powiadomienia przystąpią do konkretnego działania.   
Chatbot obsłuży klientów Twojej firmy.

Szybka obsługa klientów?

Tak, dzięki wybraniu Chatbota

Najprościej mówiąc, chatbot automatyzuje procesy sprzedażowe i procesy komunikacyjne. Wykonuje swoje prace na bieżąco – jest aktywny 24/7. Klient, który zada pytanie w nocy, nie musi już czekać na odpowiedź do 8 czy 9 godz. rano. Sporym ułatwieniem okazuje się fakt, że klienci w około 70 proc. zadają pytania, które umieszcza się w FAQ.

Jak chatbot obsłuży Twoich klientów?

Chatbot może zaproponować klientowi poruszenie jednego z tematów znajdujących się na rozwijanej liście. Przekaże najbardziej potrzebne informacje, bez zbędnego rozpisywania się. Dodatkowo można zintegrować chatbota z systemem wewnętrznym sprzedaży. Dzięki czemu na bieżąco będą przekazywane różnego rodzaju powiadomienia o statusie zamówienia czy dostępności produktu.

W jaki sposób Chatbot odciąży pracowników działu sprzedaży w firmie?

  • Doradzi klientowi produkty lub usługi (zgodnie z jego potrzebami, zainteresowaniami czy dotychczasowymi zakupami)
  • Sprawdzi dostępność produktu na magazynie
  • Poinformuje o dostępności produktu w przypadku jego braku
  • Przekaże informacje o etapie realizacji zamówienia
  • Zaoferuje zniżkę w przypadku niepewności klienta
  • Umożliwi zakup produktu w ramach prowadzonej konwersacji (w bieżącym oknie)
  • Przyjmie reklamacje (i w niektórych przypadkach zajmie się jej rozpatrywaniem)
  • Wyśle SMS czy e-maila z wiadomością o nowościach/atrakcyjnych ofertach
  • Zbierze informacje o zainteresowanym kliencie – zapisze nowe leady w systemie CRM

Dlaczego klient wybierze Chatbota niż zadzwonić do firmy?

  • Chcą uzyskać informacje jak najszybciej bez oczekiwania na infolinii w kolejce.
  • Chcą upewnić się, czy poszukiwany produkt znajduje się w ofercie firmy.
  • Chcą dowiedzieć się, jakie możliwości oferuje firma.
  • Chcą pozostać anonimowi. 

Rola chatbota w marketingu

Odejście od tradycyjnej sprzedaży. Czyli jak Chatbot obsłuży Twoich klientów?

Zadania chatbota w kontekście marketingowym


  • - Zbieranie leadów sprzedażowych (informacje o potencjalnie zainteresowanych klientach)
    - Zapisywanie danych klientów w systemie CRM
    - Wysłanie oferty w odpowiedzi na zapytanie o danych produkt/usługę
    - Przesłanie materiałów reklamowych/informacyjnych 

Zadania chatbota w kontekście sprzedażowym


  • - Przypominanie o niezrealizowanych akcjach
    - Oferowanie zniżek lub ofert specjalnych niezdecydowanym użytkownikom
    - Przekazywanie zapytań aktywnym sprzedawcom
    - Poprowadzenie klienta przez proces zakupowy
    - Rekomendacja produktów
    - Przesłanie e-maila/SMS o promocjach/nowych ofertach 

Zadania chatbota w kontekście obsługi klienta


  • - Przesyłanie wiadomości powitalnych
    - Personalizacja wiadomości dla klientów
    - Obsługa zapytań 24/7
    - Przekazanie informacji o statusie zamówienia
    - Zarezerwowanie terminu wizyty/rozmowy
    - Przełączenie do konsultanta 

Przekonaj się, jak Chatbot zwiększa interakcje
z klientami

Chatbot wpływa w sposób znaczący na dotychczasowe przyzwyczajenia użytkowników. Śmiało można powiedzieć, że wędrówka w sieci nie odbywa się w samotności. Na wielu witrynach wita nas chatbot – sugeruje zadanie pytania o usługi czy ofertę firmy, zachęca do wpisania się na newsletter, proponuje rozmowę. Okienko chatbota może pojawić się, gdy użytkownik wejdzie na stronę, przejdzie do zakładki „Kontakt”, spędzi na stronie minimum 30 sekund. Możliwości jest wiele - ogranicza nas tylko proces, który wykorzystujecie Państwo do obsługi klienta. Bazując na naszym doświadczeniu, możemy zbudować chatbota, opracować dla niego bazę wiedzy, pomóc w analizie zachodzących procesów czy dopracować obowiązujące schematy działań chatbota.

Wystarczy 1 Chatbot,
aby Twoi klienci poczuli się naprawdę docenieni

Jak widać, chatbota można wykorzystać do wielu zadań. Cieszy się dużą popularnością na witrynach biznesowych i w sklepach internetowych. Zwłaszcza wśród klientów, którzy chcą pozyskać szybko i jasno informacje o produktach lub usługach, których poszukują. 

Zainteresowanych wprowadzeniem chatbota do obsługi zapytań klientów, zapraszamy do kontaktu. Przeanalizujemy dotychczasowo zachodzący proces, w oparciu o który przygotujemy dedykowanego chatbota.  

Używamy plików cookies
Preferencje plików cookie
Poniżej możesz znaleźć informacje o celach, do których my i nasi partnerzy używamy plików cookie i przetwarzamy dane. Możesz skorzystać z preferencji dotyczących przetwarzania i/lub poznać szczegóły na stronach internetowych naszych partnerów.
Analityczne pliki cookie Wyłącz wszystkie
Funkcjonalne pliki cookie
Inne pliki cookie
Używamy plików cookie do personalizowania treści i reklam, udostępniania funkcji mediów społecznościowych i analizowania naszego ruchu. Dowiedz się więcej o naszej polityce plików cookie.
Akceptuj wszystkie Odrzuć wszystkie Zmień preferencje
Cookies
Z technologiami Bitrix24. Twórz strony internetowe online
Zgłoś nadużycie