ChatbotY

Dlaczego cHatbot?

Postęp technologiczny i rozwój cyfryzacji spowodowały powstanie wielu narzędzi, bez których ciężko wyobrazić sobie funkcjonowanie współczesnej organizacji. Jednym z nich jest chatbot.  W polskiej pisowni możemy spotkać się również z terminem czatbot.

Użytkownicy korzystają z nich codziennie, nie zawsze nawet zdając sobie z tego sprawę. Tego typu wirtualny asystent może usprawnić każde zlecone mu zadanie, od spersonalizowanego wsparcia technicznego, generację leadów, sprzedaż, wsparcie klienta, po rezerwację lotów i wiele innych zadań. Co najważniejsze - jest zawsze dostępny i gotowy do pomocy.

Ludzie spędzają coraz więcej czasu, korzystając z komunikatorów i social media. Ostatnie badania pokazują, że ponad miliard użytkowników komunikuję się w ten sposób. Nowoczesny biznes musi otworzyć się na nowe kanały komunikacji.


Czym jest cHatbot?

Najogólniej mówiąc, czatbot to program komputerowy symulujący i procesujący konwersację (na piśmie lub w mowie), umożliwiając użytkownikom interakcję z urządzeniami elektronicznymi w sposób, w jaki komunikowalibyśmy się z człowiekiem. Czatboty mogą być proste, odpowiadać na słowa klucze lub złożone, jak np. wirtualny asystent, który wraz z interakcją uczy się udzielać coraz bardziej spersonalizowanych odpowiedzi.

Czatboty spotkać można w popularnych komunikatorach na smartfonach dla indywidualnych zastosowań lub na firmowych stronach do użytku biznesowego. Dobrze zoptymalizowany czatbot jest świetnym dodatkiem do firmowej strony, pomagającym podnieść współczynnik konwersji.

JAKIE KORZYŚCI PRZYNOSZĄ CHATBOTY?

Zwiększenie bazy klientów

Chatbot pozwala na stworzenie bazy klientów. Gromadzi informacje potrzebne do spersonalizowania wysyłanych wiadomości oraz ofert na podstawie krótkich pytań i wyborów klienta. Stworzenie bazy klientów wymaga określonego czasu pracy chatbota. Jednak mając taką bazę, dużo łatwiej i szybciej jest planować kampanie marketingowe.

zaangoważowanie klienta

Firmy, którym najbardziej zależy na przywiązaniu klientów do marki, już korzystają z botów do zwiększenia zaangażowania klienta. Chatboty to nie tylko sposób na dotarcie do klienta nowym kanałem. Wzbogaca jego doświadczenie, co przekłada na się wzmocnienie wizerunku marki. Łatwo wyobrazić sobie, jak wirtualny asystent dzieli się z klientem najnowszymi wydarzeniami lub wartościowymi branżowymi informacjami. To subtelny sposób na zacieśnianie więzi z klientem.

optymalizacja kosztóW

Chatbot to idealne narzędzie, aby optymalizować koszty związane z obsługą klienta. Może on udzielać pomocy wielu osobom na raz. Jest dostępny bez przerwy i bez kolejek. Jego użycie nie musi ograniczać się do wsparcia technicznego. Służy do wysyłania informacji o promocji, wyprzedaży lub konkursach. Implementacja chatbota jest szybka i o wiele tańsza niż stworzenie aplikacji czy systemu do obsługi korespondencji.

poprawa customer experience

Badania pokazują, że, w zależności od branży, od 40% do 80% kupujących on-line potrzebuje wsparcia podczas zakupów. Dzięki wykorzystaniu chatbotów pora zakupów nie będzie miała znaczenia, klient zawsze otrzyma informację o produkcie, dostawie czy zwrotach. Odpowiedź będzie natychmiastowa. Chatbot odpowie o każdej godzinie, w odróżnieniu od infolinii czy kontaktu przez e-mail.

Zwiększenie zadowolenia pracowników

Chatboty odciążą pracowników od powtarzalnych i monotonnych czynności, dzięki czemu będą mogli skupić się na bardziej wymagających zadaniach. Chatboty oszczędzają czas pracowników i przyczyniają się do wzrostu produktywności, wspierając ich w odpowiedziach na najczęściej zadawane pytania.

Łatwe skalowanie i utrzymanie

Dobrze zaprojektowany chatbot pracuje w ten sam, konsekwentny sposób na wielu platformach, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Przeprowadza nieograniczoną liczbę rozmów. Pojawienie się nowych aplikacji nie wymaga znacznych zmian w kodzie chatbota, wystarczy integracja z API. Pozwala to na znaczną oszczędność czasu i pieniędzy podczas rozszerzania kanałów dystrybucji i późniejszym ich utrzymaniu.

Przykłady użycia czatbotów


czatboty konkursowe

Pozwalają na pominięcie wypełniania długich formularzy w przeglądarce - użytkownik może odpowiedzieć na kilka prostych pytań i wykonać zadanie konkursowe w ramach jednej aplikacji. Po zakończeniu konkursu czatbot może wysłać wiadomość o jego wyniku.

generacja leadów

Pytają o preferencje użytkownika, udzielają informacji i proszą o informacje kontaktowe. Tego typu czatbot może zostać zaimplementowany w większości firm.

Czatboty informacyjne

Wysyłają treści różnymi kanałami social media w formie zawiadomień push. Robią to tuż po pojawieniu się informacji. Mogą być spersonalizowane, by udzielać jeszcze bardziej pomocnych informacji.

Czatboty bookingowe

Zapisują użytkowników na wydarzenia lub zamawiają usługi. Pozwalają na integrację
z zewnętrznymi systemami, jak np. kalendarz Google.

Czatboty obsługi klienta

Odpowiadają na najczęściej zadawane pytania. Gdy nie mogą udzielić pomocy, przekierowują rozmowę do konsultanta.
Chatboty skryptowe

TYPY OFEROWANYCH CZATBOTÓW

skryptowe

Ten typ czatbota opiera się
na predefiniowanym zestawie pytań, które powinien zadawać klient. Bot reaguje na działania użytkownika na podstawie wcześniej ustalonych reguł.

głosowe

Te czatboty akceptują wprowadzanie danych głosowo dzięki technologii zamiany tekstu na mowę. Mogą przyjmować polecenia
oraz odpowiadać w formie pisemnej oraz głosowej. 

Social Media

Czatboty w mediach społecznościowych podnoszą świadomość marki oraz biją rekordy
w zakresie spersonalizowanej komunikacji. Można je zintegrować
np. z e-mailem, Messengerem, Twitterem, Whatsappem, Instagramem, itp.

kontekstowe

Opierają się one na uczeniu maszynowym i sztucznej inteligencji. Poprawiają wydajność w oparciu
o doświadczenie czerpane z interakcji z użytkownikami. Jest on w stanie, 
np. interpretować nastrój użytkownika na podstawie głosu lub pisanego
przez niego tekstu. Wszystko to, aby konsument uzyskał najlepszą możliwą odpowiedź.

DLACZEGO NIGHTINGALE CONSULTING?

Analiza
i projekt


  • analiza potrzeb organizacji 
  • DOpasowane do wymagań
  • zgodne z branżowymi standardami
  • zintegrowane ze wszystkimi systemami
  • zgodne z obecnymi najlepszymi praktykami
  • doradztwo w wyborze technologii

IMPLEMENTACJA
i ROZwÓJ

  • praca w zwinnej metodologiI
  • ciągły kontakt z klientem
  • łatwy do rozbudowy projekt
  • szybka implementacja
  • INTEGRAcja CHATBOTA
    z istniejącymi systemami

  • dokumentacja

współpraca
i wsparcie


  • Display Advertising
  • projekt aplikacji i ikon
  • analiza i doradztwo
  • Google AdSense
  • Social Media
  • analiza Google/Bing

czatbot
jako usługa


  • Google AdSense
  • Social Media
  • analiza Google/Bing
  • analiza i doradztwo

JAK TWORZYMY CHATBOTA?

1. aNALIZA POTRZEB

Wychodząc od potrzeb klienta, identyfikujemy potencjalne obszary, w których czatbot przyniósłby największe korzyści. Definiujemy cele i dostosowujemy je do cyfrowej strategii organizacji.

2. Stworzenie projektu

Projektujemy czatbota na podstawie uzyskanych informacji, danych, oczekiwaniach i potrzebach organizacji. 

3. development

Przygotowujemy prototyp, testując i rozwijając wszystkie komponenty czatbota.

4. implementacja

Po przetestowaniu i zaakceptowaniu produktu wdrażamy czatbota
w środowisku produkcyjnym.

5. monitoring i wsparcie

Nadzorujemy działanie czatbota i zachowania użytkownika
w okresie po wdrożeniu na produkcję.

6. współpraca i roszerzanie funkcjonalności

Na podstawie zebranych danych przygotowujemy plan optymalizacji i rozszerzenia funkcjonalności czatbota.

DO ZAPROGRAMOWANIA CHATBOTA
UŻYWAMY


Skontaktuj się z nami

Czy masz jakieś pytania? Potrzebujesz więcej informacji?
 Przejdź do formularza kontaktowego i wyślij nam wiadomość.
Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Adres:
Diamante Plaza Krakow
Jana Dekerta 24
 30-703 Kraków

Masz Pytanie?