obrót

wierzytelnościami

z automatyzacją


Zautomatyzuj proces obrotu wierzytelnościami

Nieuregulowanie przez klienta płatności wynikającej z faktury VAT. Z pewnością nieraz spotkałeś się w Twojej firmie z taką sytuacją. Co w takim przypadku robili Twoi pracownicy? Według przyjętego planu konsultant dzwonił do klienta, wysyłał mu e-maila lub SMS-a. Po wielu wysiłkach klient jednak nie odezwał się ani nie dokonał wpłaty? W wyniku czego firma nie otrzymała należności?

Na szczęście, tradycyjne podejście do obsługi wierzytelności odchodzi w zapomnienie. Zabierało ono sporo czasu, który pracownicy Twojej firmy mogliby przeznaczyć na bardziej kreatywne zadania.

Część przedsiębiorstw traci naprawdę dużo czasu na ściganie klientów, którzy nie dokonali wyznaczonych w umowie płatności. Twoja firma nie musi znajdować się w tym gronie. Dzięki automatyzacji proces ponaglenia, przypominania czy egzekucji przebiega szybciej i efektywniej. 

Błędy popełniane podczas obsługi wierzytelności przed wprowadzeniem automatyzacji

  • Nieprawidłowa weryfikacja profilu organizacji spłacającej długi czy regulującej faktury
  • Wpisanie danych do nieodpowiedniej kolumny
  • Przypisanie danych jednej firmy do drugiej
  • Nieaktualizowanie statusu realizacji płatności
  • Niewykonanie połączenia w ustalonym terminie
  • Wpisanie nieaktualnych informacji do systemu

Jakie procesy automatyzujemy w ramach obsługi wierzytelnościami?

Monitoring płatności


Cykliczne przypominanie o zbliżającym się terminie opłaty


Wysłanie wiadomości
o nieuregulowanej kwocie


Sporządzenie pozwu sądowego na podstawie danych klienta


Generowanie okresowych raportów


Przesyłanie dokumentów elektronicznych za pomocą e-maila


Klasyfikacja wiadomości na e-mailu do odpowiednich folderów


Poinformowanie kierownika
o dokonanej wpłacie



Obsługę WIERZYTELNOŚCI MOŻNA wzmocnić o  CHATBOTY ALBO VOICEBOTY

Najpopularniejszą formą jest Voicebot, który symuluje odpowiedzi konsultantów na najczęściej zadawane pytania klientów. Dotyczą one regulacji zaległych płatności oraz czasu obowiązywania umowy. Chatbot w procesie obrotu wierzytelnościami pełni rolę doradcy i przedstawiciela firmy. 

Dodatkowo Voicebot jest w stanie wykonać telefon do zalegającego płatnika i przypomnieć mu o konieczności dokonania wpłaty określonej kwoty.


VOICEBOT TO OPROGRAMOWANIE, KTÓRE:

  • Odpowie na zapytania dłużnika/klienta
  • Prześle informacje o statusie płatności
  • Poinformuje o kwocie, terminie i przyczynie należności
  • Przełoży termin wizyty lub rozmowy z konsultantem
  • Przeprowadzi negocjacje w temacie spłaty długu
  • Przygotuje raporty z przeprowadzonych rozmów

Voicebot symuluje rozmowę z człowiekiem

Jakie korzyści odniesie Twoja firma dzięki inwestycji w automatyzację? 

Obniżenie kosztów obsługi wierzytelności

Określenie czasu, po jakim zostaną wykonane następne kroki, sprzyja efektywniejszemu wypełnianiu wyznaczonych zadań. Nie da się ukryć, że większa liczba klientów zwiększa ryzyko pojawienia się problemów. Zwłaszcza z dokonaniem płatności w terminie. Dlatego zintegrowanie wszystkich danych w jednym systemie oznacza niższe koszty. Zwłaszcza jeśli powtarzające się zadania wykona robot. Nieobsłużonymi zadaniami i cięższymi przypadkami zajmie się analityk. Przeprowadzi dalszą część procesu, jeśli będzie konieczność podjęcia analitycznej decyzji.

Kompleksowa obsługa wierzytelności w jednym systemie

Integracja systemu do obsługi wierzytelności z oprogramowaniem banku, pocztą elektroniczną, operatorem telefonii komórkowej, komunikatorami społecznościowymi i innymi technologiami usprawnia proces realizacji obsługi płatnika. Robot pobiera informacje z różnych źródeł, a następnie kopiuje je do systemu firmowego. Wszystkie dane znajdują się w jednym miejscu, dzięki czemu konsultanci mają stały dostęp do aktualnych danych na temat realizowanych płatności.

Ustrukturyzowanie form kontaktu z klientami

Kontakt z klientami firmy zostaje spersonalizowany na podstawie dotychczasowej historii użytkownika. W procesie obrotu wierzytelnościami segmentuje się również rodzaj ściągania należności w oparciu o sumę kwoty do spłaty, okres nieuregulowania płatności, powtarzalność występowania sytuacji, dopuszczenie się oszustwa.

Dostosowanie strategii ściągania należności indywidualnie do klienta

Sieci neuronowe i predykcyjne to ewidentny krok w przód organizacji doskonalącej się. Stanowią zaawansowane mechanizmy, dzięki którym Twoja firma może zaplanować dalsze kroki obsługi wierzytelności na podstawie mechanizmu przewidywania zachowania, np. ocenić ryzyko opóźnienia się ze spłatą należności po stronie konkretnego klienta czy prawdopodobieństwo dokonania wpłaty w terminie.

przygotuj twoją firmę do automatyzacji już dziś


Pomożemy wdrożyć rozwiązanie RPA w Twojej firmie, które zautomatyzuje proces obrotu wierzytelnościami i proces obsługi windykacyjnej. Przeanalizujemy zachodzące procesy, opracujemy roadmapę i przygotujemy dedykowanego robota, który odciąży pracowników od powtarzalnych zadań. 

Personel zyska czas na realizowanie strategicznych działań, które wpłyną na prężny rozwój działalności biznesowej. Bez konieczności przeprowadzania powtarzalnych zadań, w których łatwo jest popełnić błędy czy nie zdążyć z wyznaczonymi terminami. A robot przyczyni się do efektywnego ściągania należności.

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Masz jakieś pytania? Potrzebujesz więcej informacji?
Przejdź do formularza kontaktowego i wyślij nam wiadomość.
 Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Adres:
Diamante Plaza Krakow
Jana Dekerta 24
 30-703 Kraków

Masz pytanie?