PL / EN
Umów rozmowę
AI w obsłudze klienta
klient z branży turystycznej · rozwiązanie własne
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy własne rozwiązanie chatbota osadzane bezpośrednio na stronie klienta — odpowiadające na pytania odwiedzających na podstawie treści i dokumentów samego klienta, a nie ogólnej wiedzy modelu. Pierwsze wdrożenie u klienta z branży turystycznej.
Bot pracuje na własnej bazie wiedzy zbudowanej z materiałów przekazanych przez klienta, a model jest na niej douczany. Dzięki temu odpowiada ofertą i językiem konkretnej firmy, a nie ogólnikami — i nie improwizuje w miejscach, w których nie ma danych. Baza wiedzy i zapis rozmów pozostają u klienta, w granicach Unii Europejskiej. U tego samego klienta rozwiązanie rozrosło się poza stronę — objęło również obsługę zgłoszeń serwisowych.
Pytania, które wcześniej trafiały do skrzynki kontaktowej, kończą się na stronie — zespół dostaje tylko te, które naprawdę wymagają człowieka. Ponieważ bot odpowiada z bazy wiedzy klienta, a nie z ogólnej wiedzy modelu, odpowiedzi są zgodne z jego ofertą i procedurami; dane nie opuszczają przy tym firmy ani Unii Europejskiej.
Niezbędne pliki cookie są potrzebne, żeby strona działała — te zostają zawsze. Osobno pytamy o zgodę na statystyki (Google Analytics) i mapę dojazdu Google, które ustawiają własne pliki i przekazują dane poza naszą stronę. Szczegóły opisaliśmy w polityce prywatności.