PL / EN
Umów rozmowę
Wsparcie i organizacja IT
kilku operatorów biur serwisowanych · do 5 000 użytkowników · wiele miast
Zbudowaliśmy strukturę wsparcia technicznego obsługującą docelowo do pięciu tysięcy użytkowników w wielu miastach, dla kilku operatorów biur serwisowanych — od decyzji, co ma być robione na miejscu, a co zdalnie, po rekrutację i umowy z partnerami lokalnymi. Powstał trójstopniowy model: pierwsza i druga linia na miejscu w lokalizacji, trzecia linia zdalnie, z określonymi czasami reakcji i jasnym podziałem odpowiedzialności.
Do tego katalog usług technologicznych sprzedawanych najemcom wraz z cennikiem — od sieci i bezpieczeństwa, przez dedykowane łącza i miejsce w serwerowni, po stawki pracy helpdesku.
Otwarcie biura w nowym mieście nie oznacza budowania wsparcia od zera. Model, katalog usług i poziomy obsługi już istnieją — dochodzą do nich wyłącznie lokalni ludzie. Najemca dostaje ten sam standard obsługi niezależnie od miasta, a operator przestaje być zależny od wiedzy pojedynczych osób.
Niezbędne pliki cookie są potrzebne, żeby strona działała — te zostają zawsze. Osobno pytamy o zgodę na statystyki (Google Analytics) i mapę dojazdu Google, które ustawiają własne pliki i przekazują dane poza naszą stronę. Szczegóły opisaliśmy w polityce prywatności.