AUTOMATYZACJA DZIAŁAŃ

W WYBRANYCH OBSZARACH

Wirtualni pracownicy znakomicie sprawdzają się do automatyzacji powtarzalnych działań

Zalet z użycia cyfrowego pracownika jest wiele – pracuje 24/7, nie potrzebuje przerw na jedzenie, urlopu zdrowotnego czy wychowawczego. I co najważniejsze, zawsze ma odpowiedni humor. Swoje zadania wykonuje rutynowo, zgodnie z zaprogramowanym schematem, bez przerw.
Tak w skrócie wygląda automatyzacja działań.
Robotyzację warto wprowadzić w działach, które wymagają rutynowych, manualnych czynności. Pod wpływem znużenia i w obliczu natłoku spraw człowiek ma skłonności do popełniania błędów. Aby ich uniknąć i usprawnić zachodzące procesy w firmie, zaleca się wprowadzenie robotów. 

DZIAŁ FINANSÓW

W jego ramach dochodzi do automatycznego wystawiania i księgowania faktur na podstawie danych kontaktowych klientów i ich zamówień. Roboty weryfikują dostawców VAT, generują wyciągi, wprowadzają płatności do systemu sprzedażowego i wysyłają raporty do wskazanych pracowników.

DZIAŁ SPRZEDAŻY

Wirtualni pracownicy sprawdzają stany magazynowe, aktualizują cenniki i dostępność towarów oraz generują oferty, w odniesieniu do zapytań złożonych przez klientów. Z formularzy kontaktowych pobierają leady. W oparciu zaś o wybrane produkty wystawiają automatyczne faktury i wysyłają do klientów.

DZIAŁ ZAKUPÓW

Roboty służą do zarejestrowania danych o zakupionych produktach przez klientów. Jeśli pojawi się nowy klient w systemie zamówień, tworzą jego profil, uzupełniając podanymi danymi. Pobierają dokumenty dotyczące zamówień ze skrzynki elektronicznej i konwertują je z formatu PDF na TIFF. Podobnie jak w przypadku robotów działających w obszarze finansów, tworzą raporty podsumowujące stan magazynowy i ilości zakupionych towarów. Następnie przesyłają do kierowników i wyznaczonych pracowników.

DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTÓW

Roboty zajmują się początkową obsługą klienta, odpowiadając na najczęściej zadawane pytania. Są w stanie przesłać dokumenty, czy przekierować na stronę firmową. Oceniają również szanse i zagrożenia w oparciu o nawiązane relacje. System do obsługi klientów i zarządzania relacjami z nimi (RPA) opiera się na zautomatyzowanych działaniach. Począwszy od wysłania oferty potencjalnemu konsumentowi, można ustawić alerty przypominające lub wprowadzić czynności zachodzące w wyniku, np. zamknięcia etapu rozmowy.

DZIAŁ REKLAMACJI

Każda zgłoszona opinia przez niezadowolonego klienta jest odbierana i kategoryzowana przez wirtualnych pracowników. Odsyłane są w wyniku ich informacje do klientów o przyjęciu zgłoszenia. W systemie sprzedażowym odnotywane jest powiadomienie o zmianie statusu, np. ze „zrealizowane” na „zgłoszenie reklamacji”. Następnie zaś przesyłany jest raport zawierający reklamację.

DZIAŁ PERSONALNY

Każdy nowy pracownik musi zostać wpisany do systemu wewnętrznego firmy. Zadanie to przejmują roboty, które pobierają dane kontaktowe z e-maili lub plików typu Excel. W oparciu o nie generują umowy dla pracowników. Wpisane informacje w toku stażu pracy uzupełniają o wysokość pensji, ilość dni urlopowych czy uzyskanych certyfikatów.

Jak widać na powyższych przykładach, automatyzację działań przy użyciu robotów można zastosować w wielu obszarach. Z pewnością ułatwiają one pracę, czyniąc poszczególne etapy bardziej przejrzystymi i przyspieszając całość zachodzących procesów.

Skontaktuj się z nami

Czy masz jakieś pytania? Potrzebujesz więcej informacji?
 Przejdź do formularza kontaktowego i wyślij nam wiadomość.
Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Adres:
Diamante Plaza Krakow
Jana Dekerta 24
 30-703 Kraków

Masz Pytanie?