AUTOMATYZACJA DZIAŁAŃ

W WYBRANYCH OBSZARACH

W jego ramach dochodzi do automatycznego wystawiania i księgowania faktur na podstawie danych kontaktowych klientów i ich zamówień. Roboty weryfikują dostawców VAT, generują wyciągi, wprowadzają płatności do systemu sprzedażowego i wysyłają raporty do wskazanych pracowników.

Wirtualni pracownicy sprawdzają stany magazynowe, aktualizują cenniki i dostępność towarów oraz generują oferty, w odniesieniu do zapytań złożonych przez klientów. Z formularzy kontaktowych pobierają leady. W oparciu zaś o wybrane produkty wystawiają automatyczne faktury i wysyłają do klientów.

Roboty służą do zarejestrowania danych o zakupionych produktach przez klientów. Jeśli pojawi się nowy klient w systemie zamówień, tworzą jego profil, uzupełniając podanymi danymi. Pobierają dokumenty dotyczące zamówień ze skrzynki elektronicznej i konwertują je z formatu PDF na TIFF. Podobnie jak w przypadku robotów działających w obszarze finansów, tworzą raporty podsumowujące stan magazynowy i ilości zakupionych towarów. Następnie przesyłają do kierowników i wyznaczonych pracowników.

Roboty zajmują się początkową obsługą klienta, odpowiadając na najczęściej zadawane pytania. Są w stanie przesłać dokumenty, czy przekierować na stronę firmową. Oceniają również szanse i zagrożenia w oparciu o nawiązane relacje. System do obsługi klientów i zarządzania relacjami z nimi opiera się na zautomatyzowanych działaniach (RPA) . Robot może wysłać ofertę potencjalnemu konsumentowi, ustawić alerty przypominające pracownikowi o podjęciu akcji lub wykonać czynności następujące po realizacji jakiegoś etapu, np. zakończenia rozmowy na chacie.

Każda zgłoszona opinia przez niezadowolonego klienta jest odbierana i kategoryzowana przez wirtualnych pracowników. Odsyłane są w wyniku ich informacje do klientów o przyjęciu zgłoszenia. W systemie sprzedażowym odnotywane jest powiadomienie o zmianie statusu, np. ze „zrealizowane” na „zgłoszenie reklamacji”. Następnie zaś przesyłany jest raport zawierający reklamację.

Każdy nowy pracownik musi zostać wpisany do systemu wewnętrznego firmy. Zadanie to przejmują roboty, które pobierają dane kontaktowe z e-maili lub plików typu Excel. W oparciu o nie generują umowy dla pracowników. Wpisane informacje w toku stażu pracy uzupełniają o wysokość pensji, ilość dni urlopowych czy uzyskanych certyfikatów.