Kiedy podejmujemy decyzję o zakupie produktu?
Raport firmy Deloitte „Koniec ery dwóch światów” pokazuje, że 4 na 5 klientów podejmuje decyzje zakupowe jeszcze przed pojawieniem się w sklepie. Służą im do tego coraz bardziej dostępne i intuicyjne rozwiązania cyfrowe.
Klienci wchodzą na strony internetowe producentów lub usługodawców, aby sprawdzić dostępność produktów oraz porównać ceny. Niesprawnie działająca witryna internetowa zniechęca ich do zapoznania się z oferowanymi produktami. A zbyt wysoka cena zamyka możliwość zrobienia zakupów w danym punkcie.
W takich momentach pojawiają się problemy ze sprzedażą.
Co można zrobić?
Zainwestować w cyfrowe rozwiązania, które rozwieją wątpliwości klientów o zakupie, np. w inteligentnego chatbota.
Wirtualny sprzedawca (wsparty przez mechanizm AI) wskaże, jakie i dlaczego akurat te produkty są najchętniej wybierane przez użytkowników.
Chatbot podnosi wskaźnik Customer Experience, czyli poziom zadowolenia klienta wskutek styczności z przedstawicielem marki.
- Udostępnia w ciągu kilku sekund informacje o poszukiwanych produktach/usługach.
- Wysyła spersonalizowane powiadomienia klientowi podczas kompletowania zamówienia czy po dokonaniu zakupu.
- Przygotowuje spersonalizowaną ofertę, według oczekiwań klienta.
- Dostosowuje najczęściej wybierane metody płatności i realizacji zamówienia pod dotychczasowe zamówienia klienta.
- Przypomina o promocyjnej ofercie i terminie jej trwania.
- Dopytuje się o ocenę jego działania i zadowolenie klienta.
Chatbot zapewni szybką odpowiedź na pytania klientów
Klienci liczą jednak nie tylko na niską cenę.
Ogromną wartość ma dla nich styczność z marką – stworzenie doświadczenia, że firma jest zainteresowana potrzebami klientów i chce rozwiązań ich problemy. Na tą potrzebę może odpowiedzieć chatbot, którego wprowadzimy do witryny www, sklepu online czy mobilnej aplikacji.
Interaktywność to ważna cecha - zwłaszcza że klienci chcą otrzymać informacje od razu, a nie oczekiwać kilka godzin na odpowiedź konsultanta. Dlatego znakomitym sprzedawcą, promotorem marki i dystrybutorem informacji okazuje się chatbot.
Zakupy w sieci z pomocą chatbota
Najczęściej wyszukiwania produktów w sieci dotyczą produktów elektronicznych, motoryzacyjnych i meblowych. Czyli przedmiotów, które mają posłużyć nam na długie lata, a wymagający użytkownik chce mieć pewność, że wybrał najlepszy według niego produkt. Dlatego tak ważne jest przygotowanie jak najpełniejszych opisów produktów oraz dostarczenie dodatkowych informacji.
W tym drugim zadaniu może pomóc chatbot. Poinformuje klienta o właściwościach/cechach danego produktu oraz zarekomenduje produkty mogące zainteresować klienta. Zrobi to w oparciu o historię dotychczasowych zamówień, na podstawie najczęściej wybieranych produktów lub po rozpoznaniu preferencji klienta.
Chatbot wykorzystuje informacje o kliencie, tj. źródła jego pozyskania i dotychczas przeglądane produkty. Na podstawie przeprowadzonej analizy sugeruje nowe produkty, które najprawdopodobniej spełnią wymagania klienta. Dodatkowo może zaoferować rabat dla lojalnych klientów lub poinformować klientów o promocji lub najnowszych produktach.
Co najważniejsze, chatbot nie pozostawi klienta bez pomocy. Będzie mu towarzyszyć przez cały proces zakupowy, jeśli zajdzie taka potrzeba. Przypomni o niezrealizowanym koszyku, nakieruje na nowe produkty oraz doprowadzi do finalizacji sprzedaży, która będzie zadowalająca dla klienta.
Chatbot poprowadzi wiele rozmów jednocześnie
Dostarczy szczegółowych informacji o produkcie, możliwościach dostawy i formach płatności.
Wskaże również, gdzie klient może zareklamować lub wymienić produkt. Czyli chatbot wesprze swoimi działaniami również stacjonarne punkty sprzedaży.
Rolą chatbota sprzedażowego może być całodobowa obsługa klientów, personalizowanie wiadomości oraz automatyczne realizowanie powtarzalnych czynności.
To, w jaki sposób będzie działał chatbot, zależy od Ciebie. Nasi specjaliści pomogą przygotować chatbota, który zoptymalizuje procesy sprzedażowe w Twojej firmie i podniesie wskaźnik sprzedaży.
Bądź na bieżąco z nowinkami o Cyfrowej Transformacji biznesu