Jak stwierdzić, które procesy nadają się do automatyzacji?
Boisz się, że robot może zabrać Ci pracę lub zastąpić na wykonywanym od lat stanowisku?
Mówisz stanowcze „NIE” automatyzacji ?
Sądzisz, że nowe technologie mogą zaburzyć sprawne działanie biznesu i wymuszą wiele zmian?
Jeśli choć raz odpowiedziałeś tak, zapoznaj się z poniższymi punktami.
Wymieniamy 3 zalety zdecydowania się na użycie robota do odtwarzania rutynowych, powtarzalnych procesów biznesowych w firmie:
1. Brak rywalizacji między pracownikiem a robotem
Robot składa się z bitów i bajtów. Działa z profilu użytkownika, ale nie rywalizuje z Tobą o uwagę szefa czy większe zyski.
Realizuje zadania tak, jak został zaprogramowany – w oparciu o scenariusz automatyzacji odtwarza krok po kroku wyznaczone zadania.
Może działać nawet 24 h na dobę - bez ustanku, bez przerwy na kawę, bez narzekania.
Jego udoskonaloną wersją jest inteligentny robot.
Taki robot analizuje dotychczas realizowane procesy, porównuje dane historyczne z bieżącymi danymi i na ich podstawie zdobywa nowe umiejętności. Dzięki czemu udoskonala proces, np. skraca czas na jego realizację, osiąga wyniki w krótszym czasie i przy mniejszej ilości błędów oraz rozwiązuje problemy bez interwencji pracownika.
2. Odpowiedzi na powtarzalne zapytania udzieli robot
Robot to Twój wirtualny odtwórca czynności, ale również wirtualny sprzedawca i informator.
Możesz wykorzystać go do klasyfikacji przychodzących e-maili, segregacji ich do odpowiednich folderów oraz kategoryzowania według pilności odpowiedzi.
Robot odczytuje wiadomości w oparciu o frazy kluczowe lub kontekst. Zakwalifikuje niepożądane informacje jako SPAM lub poinformuje pracownika o konieczności skontaktowania się z wybranym klientem.
Robot zostaje wybierany do wysyłania spersonalizowanych wiadomości. Może wysłać e-maila o przyjęciu zgłoszenia, poinformować klienta o etapach realizacji zamówienia czy przypomnieć o zbliżającym się terminie opłaty faktury. Wszystko dzięki zaopatrzeniu oprogramowania biznesowego w mechanizm automatyzacji.
3. Bieżąca kontrola nad wynikami dzięki automatycznie generowanym raportom
Robot podsumuje zrealizowane procesy – wskaże, w jakim stopniu (procentowy udział zrealizowanego zadania/liczba wysłanych e-maili czy przypomnień, itd.) udało mu się wykonać zadania oraz czy napotkał problemy podczas ich odtwarzania.
Robot poinformuje o postępach w realizacji procesu
I co najważniejsze po każdym dniu, tygodniu czy miesiącu prześle raport z wykonywanych zadań. Z wyznaczeniem wszystkich najważniejszych dla procesu wartości. Może również zestawić wyniki sprzed automatyzacji z wynikami uzyskiwanymi po automatyzacji. Raporty mogą przybrać formę wizualnych plików pdf, wyników zapisanych w skoroszycie czy być udostępniane na specjalnie przygotowanym dashboardzie.
Raportowanie to również forma kontroli nad robotem. Na bieżąco pracownicy sprawdzają postępy w pracy robota, odnotowują sukcesy odniesione przez firmę wskutek automatyzacji czy spisują błędy w realizacji procesu.
Analitycy ds. automatyzacji oceniają, czy robot łączy się poprawnie z wybranymi elementami infrastruktury IT, jak często dochodzi do zmiany realizacji scenariusza podczas wykonywania procesu oraz jak często pracownicy muszą angażować się w realizację projektu.
Skontaktuj się z naszym ekspertem
Krystian Warzecha
Co-founder, IT Project Manager
Bądź na bieżąco z nowinkami o Cyfrowej Transformacji biznesu